企業級對話機器人/虛擬助理的生成、管理平台
發表年月 2021-11 應用領域 AI 服務應用應用/研究單位 八維智能股份有限公司
企業級對話機器人(Enterprise Chatbot)及虛擬助理(Virtual Assistant)是八維智能歷時數年研發建置的「D8智能服務雲」中的兩個主要服務項目【圖1】,目的是要能為企業或機構快速而有效地打造其專屬的對話機器人或虛擬助理,以及用戶上線使用後的人機對話資料分析及管理、機器人語言模型的持續更新及優化。其中企業對話機器人服務包含了網頁機器人、智能對話分析、智能客戶服務、自動客服質檢、電話機器人等模組,而企業虛擬助理服務則包含企業虛擬助理及流程機器人等模組。一個企業虛擬助理可整合企業對話機器人及其所導引的企業工作流程,例如請假出勤、會議安排、商品退換(RMA)等常見流程。生成企業對話機器人/虛擬助理的軟體系統核心是八維智能自主開發的自然語意理解引擎(Natural Language Understanding Engine)及情境對話管理引擎(Contextual Dialog Management Engine),能依企業各自的需要而產出企業專屬的機器人語言模型;利用系統內建的企業簡訊平台,使用者(包括企業的客戶及員工)無需下載App即可經由企業網頁、公用簡訊平台如LINE、WeChat、FB等渠道,進行與機器人/虛擬助理、客戶、員工間的三方溝通,提供了一個人機協作的智能客戶服務環境【圖2】。本系統提供符合資安的API連結,依個別企業或機構的需求提供雲端或落地(企業私有雲)的客製化服務。
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