AI應用技術
NLP、生成式AI　　

技術應用領域
適用於各產業與應用的智能對話機器人、聊天機器人平台、智能客服平台、對話互動式介面　　

應用名稱
智能對話機器人　　

應用描述
智能對話機器人運用自然語言處理（NLP）、生成式人工智慧等技術，透過深度分析使用者輸入，確保提供最相關且精準的資訊。其成功應用範疇已擴展至金融證券和醫療領域，為使用者提供智能查價、智能掛號以及專業諮詢等服務。 NLP技術不僅適用於LINE等第三方即時通訊軟體，同樣也能無縫整合於網頁瀏覽器、專屬APP等多元平台，透過全方位的智慧服務，實現觸及更廣泛的使用者族群，同時達到成本節省及全天候 24 小時的不間斷工作。 智能客服機器人為會員提供更迅速且自主的查詢體驗，藉由FAQ、自然語言理解（NLU）等技術實現自動應答。在查詢股價方面，使用者不僅可以輸入股票名稱或代碼，還能以簡化的常用語，例如：台積電輸入「台GG」即可獲得精確的結果。此外，機器人支援多功能整合，可輕鬆融入不同系統。 雲端版和落地版提供全方位的技術支援，擁有專業的人工智慧技術開發團隊，致力於為現有應用系統增添智能對話功能，進一步提升客戶體驗，使其更為智慧與便捷。　　

運用技術
自然語言處理、問答搜尋演算法，分析使用者輸入，包括問題內容及關鍵字，並加入了權重相似度計算，幫助使用者快速找到最相關的資訊。　　

效益
降低客服成本、提供即時準確的股市資訊，包括個股、自選報價、新聞、技術分析等。透過行銷推播，針對用戶喜好進行更精準的行銷推播策略。有效和快速提供民眾最佳資訊。 LINE@智能對話機器人不僅僅服務於證券領域，更橫跨至醫療產業，累積了近70萬會員。　　

應用/研究單位
內秋應智能科技股份有限公司　　

連繫窗口
陳楷麒 先生 0939677374 alex.chen@naturint.com