「以 NLU 與 LLM 技術提升客戶互動體驗之智能客服應用」
發表年月 2025-11 應用領域 AI 服務應用應用/研究單位 昕力資訊股份有限公司
南山人壽智能客服,包含固定式問答及交談式多輪問答流程,以「使用者觀點」設計互動式對話流程,結合人工智慧自然語言處理技術進行自動化應答(人機交談),並採用 Design Thinking 設計思考的手法來了解南山人壽服務場景的客戶需求和痛點,提供貼近使用者使用場景的業務功能,打造完整的對話式壽險業務問答流程。
檢視內容南山人壽智能客服,包含固定式問答及交談式多輪問答流程,以「使用者觀點」設計互動式對話流程,結合人工智慧自然語言處理技術進行自動化應答(人機交談),並採用 Design Thinking 設計思考的手法來了解南山人壽服務場景的客戶需求和痛點,提供貼近使用者使用場景的業務功能,打造完整的對話式壽險業務問答流程。
檢視內容奕瑞科技將Deep Learning 演算法極盡所能的在各個領域做出落地的解決方案,除了本身精研的核心演算法之外,還能貼近客戶的需求,與客戶共同討論出最適合的解決方案,並且跟著客戶的SOP,不斷地做滾動式的來回討論,以期用AI 人工智能技術,真正改善客戶在管理上的困難。利用全影像的車牌辨識好處是,無論何種車牌、戶外全天候的光照、氣候,只需要經過訓練,基本上沒有不能辨識的。除了不需要像傳統做法需要設感應線圈,少一個設備維護點之外,進而大幅提高辨識率,也能為往後的發展預留許多擴充可能!
檢視內容隨著電子元件微型化,對檢測設備準確度之要求越來越高,然而現今檢測設備大多仍採取傳統影像處理技術來檢測瑕疵,無法滿足高準確度之需求,為了避免漏檢瑕疵,業者被迫將檢測機台靈敏度調高,其副作用就是造成了大量假瑕疵的產生,使得產線仍須耗費大量人力做二次篩檢,不僅耗費成本,且影響產品品質及生產速度。國內檢測設備業者聯策科技以AI深度學習技術進行真假瑕疵之判定,可協助PCB業者減少一半以上之假瑕疵,促進產線自動化,且以軟帶硬提升設備10倍之價值。
檢視內容AI人臉辨識系統大多僅應用在考勤及門禁系統上,鮮少應用在企業經營管理相關系統。東捷資訊有感於製造業客戶使用PDA或手機等行動裝置 登入時,需在小螢幕上輸入帳號密碼之使用不便性,特結合東捷資訊自行研發之「AI人臉智慧辨識技術」,優化企業登入系統流程及改善用戶端一號多用等形況,更有利於企業管理者追蹤每位使用者操作軌跡,並釐清相關權責。
檢視內容JWII Automated ML Engine 可協助製造業以合理的成本與快速的導入來建立高價值系統,解決工廠設備異常損失與工程品質不穩定的問題,藉此提升產品品質、生產效能、與達交率,最終達到智動化生產與智慧工廠的目標。 JWII Automated ML Engine已於諸多產業的製造環節中應用,目前已成功導入光電產業、石化產業、PCB產業、電子組裝產業、金屬加工業、設備製造業、表面處理產業、傳統產業…等,提供製程參數異常偵測、生產配方最佳化推薦、連續性製程品質預測、設備故障停機預測、異常因子分析預測…等相關製造業所應用。 JWII Automated ML Engine 可單獨使用,同時也可與企業應用系統整合如ERP、PLM、MES、IOT、WMS、BI…等異質系統中,讓這些系統被賦予AI 預測與診斷等特性,讓相關系統達到智能化的目標。
檢視內容1. 文字編輯就能做配音!大幅降低配音的門檻 2. 提供100種語言、400位配音員 栩栩如生的真人語音品質,可手動變化各種聲音風格 3. 支援加入背景音效、背景音,多種模版供參考 4. 大幅降低真人錄音及後製成本
檢視內容MomentX AI SaaS (MAIS) 服務為專注於幫助中小企業快速導入創新應用科技的公司。提供 SaaS 服務的方式,使組織能以更低成本更少時間,快速嘗試新的革新技術。我們目前主要的產品是 MomentX AI SaaS (MAIS) 服務,提供面向企業用戶的 AI SaaS 服務,特色是強化企業內部協作能力,包含資料權限管理、隱私管理、服務監測等,全方面幫助企業快速協作導入生成式 AI,用以提升企業內生產力,並升級企業原有服務。
檢視內容針對生產資料缺漏及衍生之後續產生的分析誤判,我們用 AI 工具來進行資料修補,確保資料完整性之後,再以另一 AI 工具進行快速的異常篩檢。我們將以上兩項功能和資料視覺化工具整合成可擴充功能的系統平台,便於根據使用者需求新增或調整功能。
檢視內容基於設備大數據的預測性維護與診斷 AVEVA PRiSM的APR技術 (Advanced Pattern Recognition先進模式識別),將設備的實時運行數據同其特有運行模式進行比對,發現系統行爲的細微差異,從而對設備可能存在的問題進行提前預警,實現對設備的預測性維護。早於傳統報警系統數天、數周或數月進行預警 傳統的警告方式為設定上、下界限,但PRiSM是以點的周圍來計算,利用演算法建立一個正常的模式,當實際值和預測值之間的偏差超過允許的限制時進行預先報警。
檢視內容AI人工智能音樂合成技術可以達成音樂自動合成效果,使用者只要透過鍵盤輸入四小節的音樂,系統就可以在30秒內譜曲完成,即便是沒有樂理背景的使用者,也能在 AI 人工智慧的協助下快速完成ㄧ首樂曲。這套音樂合成系統,結合深度學習卷積神經網路(CNN)、循環神經網路(RNN)和生成對抗網路(GAN)等模型,達成到「一秒創造大師級的音樂」、「音樂風格譜曲」、「組曲譜曲大師」等人工智慧音樂自動合成之目標。 本項技術除了可以協助創作者完成樂曲創作外,還能即時產生即興背景音樂並適用於餐廳、咖啡廳等公共場所,同時兼具互動娛樂效果。本技術能以App和電腦軟體形式,來整合實現於 AI 音樂合成系統。
檢視內容影片製作費用高 需要耗費多元團隊人力拍攝、器材設備、演員、剪輯特效等成本 若遇疫情期間不能群聚開拍作業,製片即停擺 傳統企業商家對數位行銷掌握度不高,或者預算有限,就算想嘗試用線上影片拓展客源,往往也感到力不從心。 本技術為生成影片工具,訴求預算再小的業者都負擔得起使用費,能幫助業者大幅降低企業製作影片費用。 位主播或導覽員學習多國語言很不容易,但集仕多股份有限公司研發AI自動影片生成系統,結合AI Deep Learning深度學習與先進的臉部影像生成技術,就能大量產出能說多國語言的AI擬真代言人影片。新聞影片案例: https://cmm.ai/news1 , https://cmm.ai/sleep, https://cmm.ai/news2
檢視內容Office 365 是透過雲端所提供熟悉的 Microsoft Office 協同合作與生產力工具。每個人可隨處存取電子郵件、網路會議、文件及行事曆以輕鬆地共同合作。而 Microsoft Graph API 則是提供外界存取 Office 365 資源的一組 API,舉凡 Office 家族的 SharePoint、OneDrive、Outlook/Exchange、Microsoft Teams、OneNote、Planner 和 Excel 等等,都可以透過 Microsoft Graph API 作存取。大同世界科技「智能秘書」是一個交談式機器人,深度整合了 Microsoft Graph API,企業員工只要透過「智能秘書」綁定了 Office 365 的帳號,便可以存取企業或組織在 Office 365 上的資源。由個人資訊的取得,如行事曆、電子郵件等等,到協同作業的實現,如文件的同步、會議時間預定等等應用,皆可以使用文字、語音等方式,在不同的社群渠道與「智能秘書」交談,透過「智能秘書」業務腳本的導引,實現企業或組織相關作業流程的應用。
檢視內容案例‒鋼珠製造產業長期以來面臨產品種類眾多、尺寸規格複雜、客戶經常性改單導致生產線產能分配不均、工裝次數頻繁、磨盤異常損壞增加等問題,造成工廠生產效率不佳。鋼珠製造流程從原物料的線材、鍛造到形成鋼珠的粗研磨、熱處理、細研磨、精研磨,最後為成品的洗淨、檢驗和全檢;其中主要的瓶頸為粗研磨至精研磨的關鍵三道研磨製程。其原因為鋼珠在研磨過程無法即時監控磨盤的狀況,容易造成堵溝、尺寸變異,嚴重時將造成磨盤崩裂而傷及鋼珠的完整性,若因人員的疏失造成規值的錯誤,不但造成產能的損失且增加成品久置而生鏽的可能性,增加產品重製的加工成本及工廠的產品產出時間(cycle time)。
檢視內容啟雲科技自有研發AIot智慧互動拍照機「PICBOT」為100%台灣設計、研發之拍照互動機台第一品牌。匯流擴增實境、AI影像辨識、體感技術、程式化3D內容及藝術與創意,可變換各類AR造型進行即時互動,可即時互動、拍照錄影與列印相片。最新一代升級版Picbot,AI將扮演重要角色,進行素材處理和即時渲染、結合自有專利之AI生成系統,現實與虛擬內容完美融合,再透過高階顯示器呈現令人驚艷的智能AR互動及視覺效果。
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