AI應用技術
智能服務平台、智能客服平台、對話式介面　　

技術應用領域
適用各產業行政服務平台，AI 智慧助理，對話介面應用，主動式服務平台　　

應用名稱
行政智慧客服　　

應用描述
員工可以透過行政智慧客服得到所需的解答及服務，關於公司行政相關如人資、行政、財務、會計、法務、資訊、公關等問題，甚至在詢答後的下一步（如查詢或申請），都能透過智慧客服完成！像是請假時詢問假別資格、天數額度、影響的績效及獎金或相關規定後，可直接透過行政智慧客服幫員工請假。　　

運用技術
機器學習、自然語言理解、自然語言處理　　

效益
智慧客服建置專案導入可以為企業建立內部知識典，讓服務人員的經驗、知識能積累成服務智慧，就算人員離職或輪調都能保留原有的作業流程和知識，並降低人員重覆性服務時間及成本；而對員工來說，智慧客服能迅速提供服務，且無時間、地區及等候的限制，除了詢答外，還可以提供下一步的行動，無須另開系統去處理，方便之處不勝枚舉；對新進員工幫助更大，能加速新人熟悉公司政策及職涯資訊。　　

應用/研究單位
北祥科技服務股份有限公司　　

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