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用 AI 銷售找回人與人之間的溫度:AI 社群電商軟體服務 Shoplus 商店家

發表年月 2021-08   應用領域 AI 服務應用


AI應用技術
AI 語意分析(消費者購買意願自動偵測)  

技術應用領域
AI 社群電商新零售應用(進銷存退智慧管理)  

應用名稱
AI 社群電商軟體服務 Shoplus 商店家  

應用描述
Shoplus 是 iKala 在東南亞及台灣為品牌主及零售商打造的 AI 社群電商銷售工具,運用 iKala 獨家開發的 AI 語意及圖像偵測技術,協助品牌主及零售商,快速整合臉書及 IG 等社群銷售通道。透過 AI 商務機器人、訂單管理系統、及社群電商顧客管理系統,在銷售的過程中,運用 AI 傳遞人和人之間的溫度。憑藉卓越的 AI 技術實力也奪下多項 AI 應用大獎。2021 年回台落地,與全家獨家合作,推出 Shoplus 商店家,共同面向台灣市場。 三大特色: 1. AI 偵測直播留言,訂單不漏接:運用 NLP 技術協助賣家在直播銷售的同時,自動偵測具有購買意願的留言,並立即寄送 Messenger 訊息通知消費者,快速引導完成訂單。 2. 智能對話機器人引導訂單成立,購物好簡單:消費者在社群影片下方留言後,便能即時收到 Messenger 訊息,在對話中完成訂單,讓直播選購、社群消費、及訂單確認一氣呵成,體驗無縫接軌的社群電商消費流程。 3. 整合式管理後台,管理好方便:結合商品添增、訂單資訊、客戶管理及營運報表的整合式後台,讓商家一覽銷售與庫存的全貌。整合全家店到店取貨物流服務,透過整合式管理後台,便能清楚掌握包裹寄送及貨款入帳狀態。  

運用技術
自然語言處理 (Natural Language Processing,NLP)  

效益
- AI 偵測能力:平均每秒可偵測超過 80 則留言,自動生成超過 50 張訂單。 - 平均讓銷售提升 20%;人力成本減少 80% - 協助與聯合利華合作的菲律賓線下商家,成功於疫情間在社群上找到新的銷售通路。 服務上線一週新增 17,000 個社群消費者;線上訊息對話成本較線下互動節省 78%;廣告投資報酬率 (ROAS) 為 4.9 倍 - 協助泰國國民包 NaRaYa 因應疫情期間來自觀光客的營收銳減,使用 Shoplus 進行直播銷售,訂單數量較原先貼文銷售方式成長 50%;減少 75% 的訂單處理人力;處理訂單的時間效率提升 90%  

應用/研究單位
愛卡拉互動媒體股份有限公司  

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