AI應用技術
AI 語意分析（消費者購買意願自動偵測）　　

技術應用領域
AI 社群電商新零售應用（進銷存退智慧管理）　　

應用名稱
AI 社群電商軟體服務 Shoplus 商店家　　

應用描述
Shoplus 是 iKala 在東南亞及台灣為品牌主及零售商打造的 AI 社群電商銷售工具，運用 iKala 獨家開發的 AI 語意及圖像偵測技術，協助品牌主及零售商，快速整合臉書及 IG 等社群銷售通道。透過 AI 商務機器人、訂單管理系統、及社群電商顧客管理系統，在銷售的過程中，運用 AI 傳遞人和人之間的溫度。憑藉卓越的 AI 技術實力也奪下多項 AI 應用大獎。2021 年回台落地，與全家獨家合作，推出 Shoplus 商店家，共同面向台灣市場。 三大特色： 1. AI 偵測直播留言，訂單不漏接：運用 NLP 技術協助賣家在直播銷售的同時，自動偵測具有購買意願的留言，並立即寄送 Messenger 訊息通知消費者，快速引導完成訂單。 2. 智能對話機器人引導訂單成立，購物好簡單：消費者在社群影片下方留言後，便能即時收到 Messenger 訊息，在對話中完成訂單，讓直播選購、社群消費、及訂單確認一氣呵成，體驗無縫接軌的社群電商消費流程。 3. 整合式管理後台，管理好方便：結合商品添增、訂單資訊、客戶管理及營運報表的整合式後台，讓商家一覽銷售與庫存的全貌。整合全家店到店取貨物流服務，透過整合式管理後台，便能清楚掌握包裹寄送及貨款入帳狀態。　　

運用技術
自然語言處理 (Natural Language Processing，NLP）　　

效益
- AI 偵測能力：平均每秒可偵測超過 80 則留言，自動生成超過 50 張訂單。 - 平均讓銷售提升 20％；人力成本減少 80％ - 協助與聯合利華合作的菲律賓線下商家，成功於疫情間在社群上找到新的銷售通路。 服務上線一週新增 17,000 個社群消費者；線上訊息對話成本較線下互動節省 78%；廣告投資報酬率 (ROAS) 為 4.9 倍 - 協助泰國國民包 NaRaYa 因應疫情期間來自觀光客的營收銳減，使用 Shoplus 進行直播銷售，訂單數量較原先貼文銷售方式成長 50%；減少 75％ 的訂單處理人力；處理訂單的時間效率提升 90%　　

應用/研究單位
愛卡拉互動媒體股份有限公司　　

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