AI應用技術
自然語言處理（NLP）、深度學習、語意理解技術、機器學習　　

技術應用領域
智能客服、企業自動化、對話式 AI 解決方案、商業流程優化　　

應用名稱
QbiAI客服機器人　　

應用描述
客服，作為企業與顧客之間重要的橋樑，其核心價值在於建立並維護良好的顧客關係，進而提升顧客滿意度與忠誠度。然而，傳統的人工客服在面對日益龐大的諮詢量、重複性的問題以及24小時無間斷的服務需求時，往往顯得力不從心。此時，AI客服機器人的出現，正為客服領域帶來嶄新的解決方案。　　

運用技術
自然語言處理（NLP）、語意分析技術、API 整合、Webhook、雲端部署（如 AWS/GCP/Azure）　　

效益
AI客服機器人能夠有效解決人工客服長期以來面臨的諸多痛點。首先，它能處理大量重複性、標準化的諮詢，這些詢問佔據了人工客服的大部分時間，而AI客服機器人憑藉其快速的反應速度和隨時在線的工作特性，能夠在第一時間提供準確的回覆，大幅縮短顧客的等待時間，提升服務效率，尤其是在跨時區或非工作時間遇到問題時，AI客服機器人能夠提供及時的支持。這不僅解放了人工客服的人力，使其能夠專注於處理更複雜、更需要人工判斷的問題，也顯著降低了企業的運營成本。　　

應用/研究單位
人工智能股份有限公司　　

連繫窗口
簡家鈞 先生 (02)7706-6101 Ext. 1133 danis.chien@ai3.cloud