AI應用技術
聊天機器人，文字近似度比較　　

技術應用領域
智慧客服平台，智慧行銷平台，企業內部 KM 系統，文件檢索系統，介接企業 CRM 及工單系統　　

應用描述
94bot 智慧客服可以處理大多數的常見問題回覆及個人資訊查詢，讓寶貴的人力去處理複雜的客服事件，以大幅提升客服的服務效率及降低人員異動的影響。和企業的資料庫如 CRM/ERP 介接後，更可以提供個人化的回覆，提高機器人服務的深度及廣度。大千智慧的解決方案，採用自主研發基於機器學習的 NLP 引擎，非坊間常用的關鍵字比對技術或是呼叫第三方的雲端 API來解析語意，因此，可以提供高準度及高客製化的方案。只要會寫中文句子，即可建置及優化機器人，不需用寫程式或標註多重的意圖，大大降低導入的門檻及上線後的維護成本。平台的後台可以同時處理來自官網、APP、Line@和FB Messenger 的文字對話作業，客服人員可以一鍵切換機器人或真人模式，達到一對多的服務效率。分群推播及自動貼標的功能，能讓您在經營客戶關係上，無往不利。　　

運用技術
機器學習，深度學習，候選排序　　

效益
提升服務與行銷效率，降低企業服務人力達30%或更高。　　

應用/研究單位
大千智慧股份有限公司　　

連繫窗口
林 先生，0910687664(wawii.lin@94bot.com)