AI應用技術
交談式機器人、交談式介面(Conversational User Interface)　　

技術應用領域
各產業之智能客服、智能助理、聊天機器人(Chatbot)　　

應用描述
相較於過去單用於行銷、閒聊的娛樂型Chatbot，新一代交談式機器人更著重服務能力，可提供7/24不間斷服務水準、有效降低成本、人員流動風險，且文字、語音對話方式簡單上手，易推廣至全年齡層。
SysTalk.ai團隊致力於開發台灣在地的自然語言理解(NLU)演算法，透過NLU、FAQ、Flow三大產品模組建立雙腦一流程服務，搭配AI大腦訓練師調教，專門打造聰明、人性化的交談式服務。
SysTalk.ai兼具雙腦對話引擎，NLU查詢腦透過意圖、實體判斷正確回應User服務需求，輕量級FAQ諮詢腦支援階層式問答，負責低耗快速處理通用問答。FlowCreator流程嚮導可設計多輪對話、多輪轉多輪仿真人彈性對話，並內建多種串接節點與具http協定API設計可輕鬆介接社群管道(App, Line, Messenger, Skype, Web, …)、整合平台(call center, HR system)，建立完整服務應對真實情境。　　

運用技術
自然語言理解(NLU)、機器學習(machine learning)　　

效益
國泰智能客服阿發單月達50萬人次使用，真人進線量下降約1~2萬通，拓展數位服務客群28萬名。　　

應用/研究單位
昕力資訊 創新暨AI產品發展處 SysTalk　　

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