AI應用技術
語意辨識、智慧客服　　

技術應用領域
市政服務與諮詢、里長與里民互動提醒　　

應用名稱
新北市智慧里長/里民服務　　

應用描述
協助將第一代智慧里長系統轉移至LINE官方帳號上，建置「新北市智慧里長」LINE智慧客服服務，提供里長工作業務的個人服務，例如「里長通報」、「公文匣」、「巡守隊」等功能。　　

運用技術
自然語言處理BERT、多輪式對話處理　　

效益
「新北市智慧里長」LINE智慧客服服務，可透過LINE更方便地獲取工作相關資訊，例如公文匣、里長通報，並有效透過「里民服務」LINE智慧客服，與里民服務，回報鄉里問題，進一步提升問題處理的效率。 為協助里長可降低工作負擔，團隊另規畫開放各區里里長可自行上傳里內問答小助手的知識庫內容，並可於里民頻道內提供里民自動問答服務。　　

應用/研究單位
新北市政府