AI應用技術
語意辨識、智慧客服、推薦系統　　

技術應用領域
圖書資訊檢索、個人化閱讀推薦　　

應用名稱
LINE智慧客服-桃園市立圖書館　　

應用描述
於LINE官方帳號建置「桃園市立圖書館」LINE智慧客服，除了提供讀者快速查找圖書相關資訊外，同時提供個人化服務，使用者綁定身分後，即可管理自己的借閱紀錄等功能。　　

運用技術
自然語言處理BERT、多輪式對話處理　　

效益
透過按鈕式選單可以引導讀者獲得答案並蒐集讀者提問行為；透過自然語意問答，讀者直接輸入文字提問，輔助客服提供讀者答案，導入客服機器人可降低客服回答的負擔，提高回覆率，提升讀者滿意度。　　

應用/研究單位
桃園市立圖書館