AI應用技術
語意辨識、智慧客服　　

技術應用領域
疫苗資訊查詢、健康資訊諮詢、醫療服務預約　　

應用名稱
LINE智慧客服-新竹市居家照護關懷中心　　

應用描述
於Covid-19疫情期間建置LINE官方智慧客服「新竹市居家照護關懷中心」，提供照護、隔離、檢疫者相關資訊，達成遠距關懷的目標。　　

運用技術
自然語言處理BERT、多輪式對話處理　　

效益
透過按鈕式選單可以引導照護或隔離檢疫者獲得相關資訊；透過自然語意問答，讀者直接輸入文字提問，輔助客服提供讀者答案，導入客服機器人可降低客服回答的負擔，提高回覆率，達成遠距關懷的目標。　　

應用/研究單位
新竹市衛生局