AI應用技術
AI語音情緒分析技術、互動數據資料工程　　

技術應用領域
AI智慧客服　　

應用名稱
客服情緒分析戰情室-智慧客服　　

應用描述
透過整合進企業現有的客服系統輸入對話雙方的語音，經過資料預處理後分離出不同的對話人員，再分別分析其情緒，此資料透過 API 會傳給客服系統，可以根據分析結果以分時情緒變化圖的方式呈現出來，可有效呈現客服人員在服務過程中，雙方的情緒變化，進而分析客戶對於服務的滿意度，進而讓客服中心的營運主管可透過AI 進行客服人員品質檢測，解決原有質檢流程人工隨機抽樣，進一步精準分析客服中心整體營運狀態，透過語音情緒分析技術可以有效衡量客戶的有效性與真正效益等指標，解決客服中心進行質檢瑣碎的人工流程及透過AI 增加客觀的分析維度改善整體客服中心的營運績效。　　

運用技術
目前語音情緒分析模組將以 API 作為對外連結的接口，輸入語音訊號，輸出情緒狀態座標和向量，企業可運用此分析資料進行整理、運算作為營運分析使用　　

效益
解決客服人員品質檢測仰賴大量人工流程，導入AI 自動化輔助流程提升營運績效　　

應用/研究單位
賦智行雲科技　　

連繫窗口
劉靜瑜 女士 0918628936 selina@thf.tw