應用領域 AI 服務應用
AI應用技術
智能客服平台、智慧助理平台
技術應用領域
適用各產業智能互動平台,利用對話式介面整合企業資料打造數位助理。
應用名稱
智能客服中心助理
應用描述
提升客服人員面對客戶提問的回應效率與資訊正確性。利用企業累積多年之知識庫預先訓練,透過對話式介面輸入客戶提問,第一時間取得建議回覆外,並提供過往雷同異常及解決辦法作為參考依據。此外還加入非問題回應,例如:打招呼、功能介紹、資料庫細節介紹。並根據場景提供對應參考附件,供同仁檢視及朔源,大幅提升解決方案效率。同時還可因地制宜,進行敏感機制設置,因應需求調整限制敏感議題回應。
運用技術
自然語言處理、資訊搜尋
效益
企業資料運用效益、縮短人員多方諮詢時間,快速回應使用者所需資訊。
應用/研究單位
邁達特數位股份有限公司
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Doohan Su 蘇倍毅
先生
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