AI應用技術
智能客服平台、智慧助理平台　　

技術應用領域
適用各產業智能互動平台，利用對話式介面整合企業資料打造數位助理。　　

應用名稱
智能客服中心助理　　

應用描述
提升客服人員面對客戶提問的回應效率與資訊正確性。利用企業累積多年之知識庫預先訓練，透過對話式介面輸入客戶提問，第一時間取得建議回覆外，並提供過往雷同異常及解決辦法作為參考依據。此外還加入非問題回應，例如：打招呼、功能介紹、資料庫細節介紹。並根據場景提供對應參考附件，供同仁檢視及朔源，大幅提升解決方案效率。同時還可因地制宜，進行敏感機制設置，因應需求調整限制敏感議題回應。　　

運用技術
自然語言處理、資訊搜尋　　

效益
企業資料運用效益、縮短人員多方諮詢時間，快速回應使用者所需資訊。　　

應用/研究單位
邁達特數位股份有限公司　　

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Doohan Su 蘇倍毅 先生 075505820#7113 doohansu@metaage.com.tw