AI應用技術
基於企業資料的智能客服及聊天機器人　　

技術應用領域
基於企業資料的智能客服及聊天機器人　　

應用名稱
OpenAI Chatbot智能知識庫機器人　　

應用描述
基於企業資料的智能客服及聊天機器人　　

運用技術
基於企業資料的智能客這個計劃包括了幾個關鍵步驟：首先是資料探索工作坊，通過分析客 戶提供的知識庫資料並結合日常操作流程，設計問答情境以提高客戶體驗。接 著，引入雲端服務，利用文字嵌入模型計算知識庫資料向量，並將其存儲於向量 資料庫（PGVector）。採用MMR演算法進行相似度計算，以評估問題與知識庫內 AI 量能3 容的相似度，提升匹配準確性。最後，應用大型語言模型（如GPT-4和GPT- 3.5），綜合資料並總結回覆給使用者，以提供更準確、全面的答案。這些步驟整 合了多種技術和方法，旨在提供更智能、高效的客戶支援服務。服及聊天機器人　　

效益
這項計劃的實施成功地達到了兩個主要目標：首先，成功降低了25％的工 單建立量；其次，有效地減少了工單處理所需的時間。透過資料探索工作坊和引 入雲端服務，我們優化了知識庫資料的整合和存儲方式，並採用MMR演算法評估 相似度，提高了問題與知識庫內容的準確匹配度。這些步驟大幅簡化了工單建立 流程並加速了處理速度。整合大型語言模型，如GPT-4和GPT-3.5，進一步提高了 回覆準確性和全面性，有助於提供更快速且精準的解決方案。這些成果共同促成 了工單建立量和處理時間的顯著降低，提升了效率和服務水準。　　

應用/研究單位
伊雲谷數位科技　　

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