AI應用技術
AI 智能客服機器人、機器學習　　

技術應用領域
AI 智能客服　　

應用名稱
AI 交談式服務機器人開發租用及顧問服務　　

應用描述
為使YouBike會員能夠自主操作查詢，更快速獲取所需資訊，增加資訊的掌握度，導入AI智能客服機器人平台服務以滿足會員需求，以FAQ、NLU 雙大腦等人工智慧領域相關技術，透過微笑單車提供之應用程式介面與微笑單車內部應用系統介接，提供具價值的即時場站資訊、遺失車查詢與通報協尋、遺失物查詢及預約取件、天天YouBike活動查詢、常見問題等中文服務。 利用 AI 人工智慧建置「智能客服機器人」系統自動應答方案，擴增服務管道， 提供 24 小時不間斷的多通路即問即答文字回覆服務，透過AI學習機制，實現人機自然語言之互動，並結合真人文字客服，藉由完整機制達成服務分流，一般性業務諮詢由智能客服機器人協助回覆，客服人員處理複雜業務或是進階服務，有效運用人力資源及提高服務效率。 本案之核心模組以NLU、FAQ與FLOW構成「雙腦一流程」之運作架構組成AI交談式服務。「NLU 大腦」被稱為「服務腦」，負責理解用戶多元詢問提供個人化服務內容；「FAQ 大腦」則稱為「諮詢腦」，專門處理一般性的常見問題，而「FLOW 流程」則可串聯雙腦進行流程設計並與系統API串接，帶來流暢且彈性的客服交談。　　

運用技術
自然語言處理、機器學習　　

效益
本案建置可透過YouBike官方網站 & 官方App、LINE官方帳號、Google語音助理、Facebook Messenger多管道取得服務，完整且最擬人的客服問答機制，全天候輔助真人客服服務廣大的用戶群，在導入初期就能獲得用戶高使用率，上線僅100天共計超過12萬人次使用，讓用戶隨時掌握各式資訊。　　

應用/研究單位
昕力資訊股份有限公司