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結合消費行為的顧客情緒分析與事件處理系統

發表年月 2020-10   應用領域 AI 大數據應用


AI應用技術
消費情緒分析平台、客服事件處理建議平台、情緒與事件 API 服務  

技術應用領域
適用於理解顧客消費評價中的情緒與語意意涵、讓企業與顧客互動的過程可追蹤且可評量化。  

應用名稱
結合消費行為的顧客情緒分析與事件處理系統  

應用描述
電商企業因其主要透過線上銷售,不直接與客戶面對面接觸,顧客主要在 線上與客服進行文字交流,這會產生三個問題,首先是客服難以量化管理,其 次,不同客服人員會有不同的事件對應方法,最重要的是,客服透過主觀意識 判斷顧客的情緒,與決定處理的方式。 本系統能自動根據顧客的文字與其過往消費行為,進行事件緊急程度的分 類,也可以由系統基於提高滿意度為目的,給出一個建議補償範圍或需求引導, 取代過往發散且主觀認定的處理方式。  

運用技術
自然語言處理、情緒辨識、深度學習、機器學習  

效益
提升客服滿意度 15%、增加顧客回購率 10%、增加月營業額 5%~10%  

應用/研究單位
奧特圖股份有限公司  

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