AI應用技術
深度學習、自然語言　　

技術應用領域
應用於教育產業的AI智能客服機器人　　

應用名稱
AI智能客服機器人　　

應用描述
面對高教少子化的趨勢，實施人力精簡的對應策略，導致電話客服人力服務能量捉襟見肘。 因此，因此本公司與人工智能公司合作，將教育平台導入智能客服，以減輕人工客服與導入使用者之問題處理, 若無法解決再行轉接專人諮詢，以降低使用者之服務壓力。　　

運用技術
遞迴神經網絡　　

效益
本平台可透過AI智能客服的推展，應用淡江大學（平台用戶）所收集彙整建置完成之問答資料集，更有效地推動淡江大學iClass教學平台至其他大專院校，並且可省去導入AI智能客服時，從無到有的資料建置與模型訓練所需時間。 再者，淡江大學可拓展AI智能客服的知識領域，將問題回應的範圍從網路教學平台拓展到OA系統與其他校務資訊的領域，讓AI智能客服所能服務的範圍更加多元化。　　

應用/研究單位
台灣智園有限公司　　

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孫小姐 女士 twserv@wisdomgarden.com