AI應用技術
生成式 AI 訓練、資料庫建構技術與應用場景客製化　　

技術應用領域
AI 智能客服市場；企業智慧化轉型；數位客戶服務與知識管理　　

應用名稱
AI 智能客服 | Taiwin AI 企業級的 AI 解決方案　　

應用描述
AI 智能客服助理是一種快速、容易、且低成本的文字智能客服解決方案。該服務旨在幫助中小型企業實現 AI 智慧化轉型。企業只需提供常見問題 (FAQ)、產品資訊或官網資料，無需編寫程式碼或 AI 工程師，即可自動學習並準備上線。　　

運用技術
本服務採用 SaaS (Software as a Service) 商業模式，透過按月或按年收取訂閱費。技術架構基於雲端，因此無需企業購買硬體，同時允許企業透過後台自行設定、管理和更新知識庫，無需寫程式即可快速部署　　

效益
1. 降低成本與提高效率： 擁有成本不到一位真人客服人員的月薪。它可以顯著降低人員培訓成本，因為只需建構簡單的資料庫。 2. 全年無休服務： 提供一年 365 天、每天 24 小時無間斷的服務，克服了傳統人工客服的上班時間限制。 3. 多語言支援： 實現多國語言支援，便於服務國外遊客或居住在本地的外國人。 4. 知識傳承： Genie 能夠累積客服知識和經驗，可用於內部和外部的學習和查詢。 5. 快速部署： 標準版無需寫程式，只需不到一小時即可快速上手管理和更新資料。　　

應用/研究單位
台北數位廣告集團