AI應用技術
自然語言處理、機器學習、大型語言模型、AIoT、資料工程 / 大數據分析、深度學習　　

技術應用領域
AI 大數據應用、智慧客服、智慧營運、AI 知識管理、生成式 AI 應用　　

應用名稱
南山人壽保險股份有限公司智能客服交談式服務專案　　

應用描述
南山人壽智能客服，包含固定式問答及交談式多輪問答流程，以「使用者觀點」設計互動式對話流程,結合人工智慧自然語言處理技術進行自動化應答(人機交談)，並採用 Design Thinking 設計思考的手法來了解南山人壽服務場景的客戶需求和痛點，提供貼近使用者使用場景的業務功能，打造完整的對話式壽險業務問答流程。　　

運用技術
自然語言處理、機器學習、大型語言模型、深度學習　　

效益
提供7x24 不間斷服務，整體服務量能提升65%，透過智能自動化完成60%的標準化金融交易，並獲得客戶滿意度85%、人工轉介率降至15%，同時帶動交叉銷售轉換率提升至15%;有效蒐集並分析客戶提問熱點,為產品優化與決策提供關鍵洞察。　　

應用/研究單位
昕力資訊股份有限公司　　

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