AI應用技術
機器學習、自然語言處理、LLM、ASR、TTS、RAG　　

技術應用領域
適用於公司對話式迎賓機器人、飯店迎賓機器人等各式具直接對話需求之服務，且具有領域針對性資料庫，強調資料安全性的地端模型部署　　

應用名稱
客製化AI迎賓對話機器人系統　　

應用描述
客製化AI迎賓對話機器人系統，可針對公司內部、飯店區域或是其他客製化之資料做處理，且整體系統皆可離線運作，大幅保障資料安全，對於對話式迎賓可以給來賓更加親切的感覺，提升來賓體驗，對於人力不足或是突發性的大量來賓皆有助於緩解接待人員負擔。在公司迎賓機器人上，可以促進訪客登記系統E化，且可以嫁接公司總機系統使系統完整性更高，或是提供電話語音轉接的服務，幫助公司系統AI化。飯店迎賓機器人上可以加入當地資料或是飯店常見問答，對顧客而言就多了一個可以諮詢的服務人員，且機器人通常不會因為疲勞、生病等因素造成服務品質不一的狀況發生，這可以幫助飯店方維持穩定的服務品質。　　

運用技術
機器學習、自然語言處理、LLM、ASR、TTS、RAG、邊緣運算　　

效益
對於公司在接待人力不足時，可以使用本系統，協助進入公司之客戶尋找公司內部人員，對於訪客系統E化也很有幫助，可以即時記錄進出公司之人員，在人員管制上也更加便利，對於飯店迎賓機器人之使用，有助於減輕服務人員負擔，尤其面對瞬間大量住客湧入時，可以分攤接待工作，提升顧客體驗，另外對於客制化語料庫，可以針對區域性或是飯店規則調整，以符合最佳回應。　　

應用/研究單位
國立雲林科技大學 多媒體技術與應用實驗室　　

連繫窗口
智慧辨識產業服務研究中心 女士 iris@yuntech.edu.tw