AI應用技術
智能客服平台：(1)前端互動載具： Kiosk 、服務型機器人、平板與行動裝置 、官方網站、APP、社群平台、電話系統 (2)部屬環境：公有雲、地端部屬、混合雲　　

技術應用領域
生成式AI　　

應用名稱
跨平台AI代理人「AI AMAZE 慧星大使」智慧客服　　

應用描述
AI AMAZE 能將商業知識、服務流程與經驗，轉化為聰明且溫暖的 AI 代理人，應用範圍橫跨六大領域，能深入業務的各個環節：(1)智慧零售與觀光場域： 門市或觀光景點有一個永不疲倦、精通多國語言的超級店員或導覽員。對於來自日本的遊客，他能立刻理解「我想要買伴手禮禮盒」的需求，並推薦最適合的組合；面對品酒新手，他能化身為專業侍酒師，在 1.5 秒內從數百種酒款中，依據菜色與口味推薦最契合的選擇。從 國際展會到地方觀光，AI AMAZE 能打破語言與文化隔閡，提供 24 小時不間斷的個人化服務，讓每一位顧客都感到賓至如歸。(2)智能客服與教育創新： 無論是對外的電話客服，還是對內的教育訓練，AI AMAZE 都能扮演關鍵角色。他能成為第一線的電話客服，處理大量查詢，並在真人客服介入時提供完整的對話摘要；他也能化身為虛擬助教，輔助校務行政、提供個人化學習輔導，讓教育變得更高效、更有趣。　　

運用技術
多代理人檢索增強生成架構、LLMOps (大型語言模型維運)、實時語音處理技術、No-Code 智慧後台系統、企業集資安防護　　

效益
(1)營運效率極致化，成本結構大優化：將人力從大量重複性的工作中解放出來。客戶平均能減少 80% 的用戶等待時間，並節省 40% 至 60% 的營運成本。當 AI Agent 處理了 8 成的常見問題後，人力可以專注於處理更複雜、更具創造性與溫度的任務，例如關鍵客戶維護、流程創新或策略規劃。不僅是成本的降低，更是人力資本價值的提升。(2)顧客體驗再定義，打造超高黏著度：顧客不再需要等待、不再受限於服務時間或語言，能隨時隨地獲得即時、準確且個人化的回應。如此順暢、零摩擦的互動，能轉化為極高的客戶滿意度與品牌忠誠度。當AI 帶您比競爭對手的店員更懂顧客時，您就贏得了市場。(3) 數據洞察驅動決策，加速業務增長：後台可針對數據分析，呈現「熱門問題排行榜」、「潛在需求關鍵字雲」等洞察報告。藉由第一手數據優化產品、調整行銷策略、甚至成為開拓新市場的最有力依據，讓每一個商業決策都建立在數據之上。(4)知識資產化，奠定永續經營基石：將原本散落在各個員工腦中、鎖在各式文件裡的隱性知識與經驗，轉化為有結構、可隨時調用、並且永不流失的「企業大腦」。解決因人員流動造成的經驗斷層問題，確保企業核心知識的延續與傳承。企業將不再僅僅是人的集合，而是具備自我學習與進化能力的「組織神經網絡」，為未來的挑戰與發展奠定最堅實的基礎。　　

應用/研究單位
愛吠的狗娛樂股份有限公司　　

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陳孟妤 女士 07-531-0220 riochen@gmail.com