AI應用技術
生成式AI、可解釋性AI、自然語言處理、異質系統數據整合、自動化資料統整　　　

技術應用領域
AI 智慧客服　　

應用名稱
睿思CROSSBOT AI客服與推薦助理　　

應用描述
【睿思CROSSBOT AI客服與推薦助理】透過整合大型語言模型（LLM）與自然語言處理（NLP）技術， CROSSBOT能即時回應用戶提問、引導操作流程、提供客製化資訊，並支援多語言及跨平台應用。 【適用場景】 ■ 1.官網即時客服、 ■ 3. LINE與Messenger社群對話、 ■ 3.企業內部知識查詢與客服流程自動化等。 　　　　

運用技術
Chatbot + MCP + Hybrid LLM + RAG 、機器學習、深度學習、跨平台整合、資料庫數據串接　　

效益
■ 1.提升客服效率，降低人力成本與等待時間； ■ 2.強化顧客體驗，24小時不中斷服務即時滿足需求； ■ 3.促進內部知識管理，使資訊快速查找與應用； ■ 4.支援數據分析與優化決策，透過對話紀錄分析掌握顧客痛點與需求趨勢。CROSSBOT不僅能協助企業打造智能客服系統，更可延伸至行銷推播、客戶關係經營等應用場景，加速企業數位轉型與智慧營運。　　

應用/研究單位
睿思創新股份有限公司/睿思智慧股份有限公司　　

連繫窗口
睿思創新股份有限公司/睿思智慧股份有限公司 女士 02-77297007#208 ■ 莊欣穎專案經理 hsingyingchuang@reas.com.tw ■梁家芝總監 joyceliang@reas.com.tw