AI應用技術
AI智能客服機器人、對話式介面　　

技術應用領域
適用各產業與應用的AI智能客服機器人　　

應用名稱
AI智能客服：專案管理顧問公司證照課程服務應用　　

應用描述
採用RAG技術建立知識庫，搭配條件式規則設計處理常見業務邏輯，並透過Prompt Engineering技術優化回應語氣與風格，最終整合GPT模型與LINE聊天介面，實現一套結合語意理解與精準應答的智慧客服系統。打造能即時應答、深度理解的智能客服，支援 LINE 官方帳號對接，亦可擴展至網站、APP等多平台，回覆內容可依品牌風格調整語氣與用詞，展現品牌專業形象增強客戶信任與品牌黏著度。AI客服24/7在線，隨時回應客戶需求，全面提升服務效率與顧客體驗　　

運用技術
RAG、生成式AI　　

效益
AI回覆涵蓋率超過80%的常見問題類型，大幅降低客服工作量，提升即時回覆率與回覆品質一致性。　　

應用/研究單位
群創光電股份有限公司 / 智能及自動化解決方案事業中心　　

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