AI應用技術
自然語言處理（NLP）、語意檢索、語言模型推論、問答快取優化、自動訓練與語料更新、AI 節費推論技術。　　

技術應用領域
智慧政府與公共服務、企業客服與知識管理、醫療健康資訊系統、教育與智慧學習、法律與金融諮詢。　　

應用名稱
高雄市政府AI智能客服　　

應用描述
為提升市民查詢市政資訊的便利性與智能化程度，建置一套智能客服系統，透過語意理解技術與自動化知識庫管理，讓市民可自然語言查詢市政資訊，系統可即時回應並持續優化服務品質。　　

運用技術
生成式 AI、大型語言模型（OpenAI、Azure OpenAI）、語意理解、語意搜尋、知識庫自動化管理、資料爬蟲、Docker 封裝、智慧節費快取機制、高可用與可擴展架構。　　

效益
智能客服系統建置完成後，成功提升民眾查詢市政資訊的效率與體驗，讓使用者得以透過自然語言快速獲得清晰、友善的回應。系統整合了 LINE Bot 與數位市民網站，提供一致且跨平台的智能問答服務，大幅強化了與市民之間的互動性。 透過資料爬蟲與自動化更新機制，知識庫內容得以維持即時且正確，有效回應民眾多樣化的查詢需求。此外，系統導入智慧節費機制，在不影響服務品質的前提下，有效降低大型語言模型推論所需的 Token 成本，進一步節省了整體運行支出。 系統設計具備高度可用性與良好的擴充性，能因應未來使用需求的成長。同時，透過使用者滿意度回饋與問答紀錄分析，持續優化知識內容與應答準確率，全面推升市政服務的數位化與智能化水準。　　

應用/研究單位
技術開發部　　

連繫窗口
鄧世雄 先生 0939557935 saihong@icsc.com.tw