AI交談式服務:開創Chatbot新世代
發表年月 2019-09 應用領域 AI 服務應用應用/研究單位 昕力資訊 創新暨AI產品發展處 SysTalk
相較於過去單用於行銷、閒聊的娛樂型Chatbot,新一代交談式機器人更著重服務能力,可提供7/24不間斷服務水準、有效降低成本、人員流動風險,且文字、語音對話方式簡單上手,易推廣至全年齡層。 SysTalk.ai團隊致力於開發台灣在地的自然語言理解(NLU)演算法,透過NLU、FAQ、Flow三大產品模組建立雙腦一流程服務,搭配AI大腦訓練師調教,專門打造聰明、人性化的交談式服務。 SysTalk.ai兼具雙腦對話引擎,NLU查詢腦透過意圖、實體判斷正確回應User服務需求,輕量級FAQ諮詢腦支援階層式問答,負責低耗快速處理通用問答。FlowCreator流程嚮導可設計多輪對話、多輪轉多輪仿真人彈性對話,並內建多種串接節點與具http協定API設計可輕鬆介接社群管道(App, Line, Messenger, Skype, Web, …)、整合平台(call center, HR system),建立完整服務應對真實情境。
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