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資安級應用:金融業AI Chatbot,高效解決客服成本,提供高品質銀行服務

發表年月 2020-02   應用領域 AI 金融應用


AI應用技術
聊天機器人平台、智能客服平台、對話式介面、銀行會員系統整合   

技術應用領域
銀行會員管理系統  

應用名稱
Q比智慧服務機器人  

應用描述
在金融產業當中,FinTech金融科技和AI人工智慧已是最新趨勢,透過銀行系統整合和AI應用來達成更便捷和準確的工作流程,並透過AI智能客服在最前線高效服務客戶,立刻針對信用卡管理、帳戶查詢和財富管理等,進行身份認證和準確回答,有效改善客服中心的營運成本和顧客關係維繫品質。 透過人工智能公司的『Q比智慧服務機器人導入解決方案』,包含24/7全年無休全天候的智能客服、會員系統整合、OTP認證等,透過我們的聊天機器人平台,以自然語意理解(NLP)技術,整合文字、語音和應答能力,AI機器人自動回覆和判斷相關答案,快速提供更精準及個人化之服務,亦可透過IA人機協作,客服人員與AI服務機器人一同回答客戶問題,以及瀏覽客戶歷程,快速從知識庫中引用最佳答案,提高服務效率。  

運用技術
機器學習、深度學習、自然語言處理     

效益
提升銀行會員系統查詢效率,降低至少約20%真人客服營運成本,有效提高服務水準和服務效率。  

應用/研究單位
人工智能股份有限公司  

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